Perícia médica do INSS agendada: como acompanhar a data do cliente

Onde aparece a data da perícia do cliente?

Nos pedidos que dependem de avaliação médica, o agendamento da perícia aparece no processo do requerimento, no Portal de Atendimento do INSS, que o advogado acessa com o login do GERID. Muitas vezes a informação vem dentro de um despacho, no meio de um texto longo, e não como um alerta destacado.

Isso explica boa parte das faltas: o cliente leigo não lê despacho, e o escritório, que lê, nem sempre repassa. A primeira medida é transformar a leitura em rotina. Ao consultar os requerimentos, olhe a situação, a Última Atualização e, quando houver mudança, abra o processo e leia o texto completo. Para o caminho de consulta, veja Como acompanhar um requerimento pelo GERID.

O que registrar assim que a perícia for marcada?

Registrar é mais do que anotar a data. Uma perícia mal registrada gera dúvida na véspera, quando já não há tempo para resolver. Anote, no mínimo, os itens abaixo e guarde o comprovante junto ao cadastro do cliente.

• Nome do cliente e número do requerimento.
• Data e horário do atendimento.
• Local informado no comprovante, com o endereço completo.
• Quem na equipe é o responsável por avisar e confirmar com o cliente.
• Onde está o comprovante do agendamento.
• O que o cliente precisa levar, conforme orientação do próprio comprovante e da equipe.

Se o escritório centraliza esses dados num único lugar, a pergunta "quando é a perícia do seu João?" deixa de depender da memória de quem atendeu o cliente.

Quem avisa o cliente e quando?

O erro mais comum é todos acharem que outra pessoa já avisou. Defina um responsável por perícia, com nome, e combine um roteiro curto de contatos: um primeiro aviso logo após o agendamento, lembretes à medida que a data se aproxima e uma confirmação na véspera.

1. Avise logo que descobrir a dataInforme data, horário e local por um canal que o cliente realmente use, e peça a confirmação de que recebeu.
2. Combine o que levarReforce que o cliente deve levar os documentos e os exames que tiver, conforme as orientações do comprovante e do escritório.
3. Reforce a data na semana da períciaUm novo contato perto da data evita o esquecimento.
4. Confirme na vésperaPergunte se o cliente sabe como chegar e se conseguirá comparecer. Se houver impedimento, é a hora de agir.
5. Registre o resultadoAnote se o cliente compareceu e o que foi informado depois, para o processo não ficar sem histórico.

A orientação ao cliente deve ser sobre organização e comparecimento. Questões de mérito sobre a perícia pertencem ao atendimento jurídico do caso e variam de pedido para pedido.

Em quanto tempo o INSS deve agendar a perícia?

No acordo homologado pelo STF no RE 1.171.152 (Tema 1066), entre INSS, MPF e DPU, ficou previsto o agendamento de perícia em até 45 dias. Os prazos do acordo passaram a valer seis meses após a homologação. Para saber se o caso do seu cliente se enquadra e como o prazo é contado, confira o processo e a jurisprudência atual.

Se a perícia demora a ser marcada, o escritório precisa enxergar isso: um requerimento sem agendamento por muito tempo é um dos sinais de que é hora de agir. O post sobre processo parado no INSS mostra como fazer essa triagem, e o de mandado de segurança por demora do INSS explica o caminho usado quando o prazo estoura.

O que fazer se o cliente não puder ir?

Imprevistos acontecem: doença, falta de transporte, problema familiar. O ponto é descobrir cedo. Se o cliente avisa na véspera, ainda há alternativas; se avisa depois da data, restam poucas. Como a forma de remarcar e as consequências de uma falta dependem do tipo de pedido e das regras vigentes, confira no processo e nos canais oficiais do INSS antes de orientar o cliente.

Qual é o checklist semanal para não perder nenhuma perícia?

• Liste todas as perícias da semana e da próxima, com data, horário e local.
• Confirme que cada uma tem um responsável por avisar o cliente.
• Verifique quais clientes ainda não confirmaram o recebimento do aviso.
• Separe as perícias de amanhã e confirme uma a uma.
• Cheque se há requerimentos em que a perícia deveria ter sido marcada e ainda não foi.
• Atualize o histórico do que aconteceu nas perícias já realizadas.

Esse roteiro funciona em qualquer ferramenta, de caderno a sistema. O que muda é o esforço para mantê-lo atualizado. Com poucos clientes, uma planilha aguenta; com muitos, o agendamento escondido num despacho acaba escapando.

Como o PrazoPREV ajuda a acompanhar as perícias?

No PrazoPREV, o advogado consulta o GERID com o próprio acesso e, na lista de requerimentos, envia os processos com um clique. Na tela Perícias, o escritório vê a agenda das perícias médicas e avaliações sociais lidas do GERID, em vez de procurar a data dentro de cada despacho.

O cadastro pode partir do comprovante: a inteligência artificial preenche os campos e a equipe confere. Cada perícia ganha um roteiro de seis contatos com o cliente até a data, com a véspera em destaque, e a Fila do dia mostra o que precisa ser feito hoje. O PrazoPREV orienta a equipe; ele não envia mensagens ao cliente, e quem avisa continua sendo o escritório. Para o método geral de organização, leia Como organizar os prazos do GERID.