Cliente faltou na perícia do INSS: como evitar que aconteça

Por que o cliente falta à perícia?

Muitas vezes, não é descuido do cliente. O agendamento da perícia médica ou da avaliação social aparece no processo, dentro do Portal de Atendimento, e quem acompanha o Portal é o advogado, não o segurado. O cliente, em geral, não lê despacho, não sabe onde procurar e depende de alguém para avisar.

Quando o aviso não chega, o cenário se repete: o escritório vê a data na terça, pensa em ligar na quarta, o dia passa, e na quinta às 7h o cliente não aparece. Para o cliente, quem falhou foi o advogado. Por isso vale tratar a perícia como um prazo do escritório, com dono e com data de conferência.

Onde o agendamento aparece no GERID?

Os agendamentos de perícia e de avaliação social aparecem no próprio processo do requerimento, junto com os despachos e comentários. O sinal costuma ser a mudança da situação ou da data de Última Atualização, mas isso não basta: é preciso abrir o processo e ler o que foi marcado.

• Data e horário da perícia ou da avaliação social.
• Local de atendimento indicado no agendamento.
• Tipo de atendimento (perícia médica ou avaliação social).
• Qualquer orientação registrada no despacho ou no comprovante.

Como montar um fluxo para a perícia não passar despercebida?

Um fluxo simples, que funciona mesmo em escritório pequeno, tem cinco passos:

1. Identifique o agendamento no mesmo diaNa consulta diária aos requerimentos, trate qualquer mudança de situação como motivo para abrir o processo e ler o despacho.
2. Registre numa agenda únicaAnote cliente, tipo de atendimento, data, horário e local. Uma agenda só, que a equipe inteira enxergue, evita o aviso preso em conversa privada.
3. Defina um responsávelUma pessoa responde por aquele cliente até o dia da perícia. Sem nome ao lado da data, ninguém liga.
4. Contate o cliente mais de uma vezUm aviso só pode ser esquecido. Combine contatos em momentos diferentes, com a véspera sempre incluída.
5. Peça a confirmação do clienteUma resposta como "entendi, estarei lá" vale mais do que a mensagem enviada. Sem resposta, ligue.

Quais contatos fazer com o cliente até a perícia?

A quantidade e o momento dos contatos variam de escritório para escritório. A ideia é espaçar: um primeiro aviso assim que o agendamento é visto, lembretes ao longo da semana anterior e um contato na véspera, que é o mais importante. Veja o roteiro completo em Roteiro de contatos antes da perícia.

O que fazer se o cliente já faltou?

Se a falta já aconteceu, a primeira providência é abrir o processo e verificar a situação atual do requerimento: o que consta depois da data da perícia, se há novo agendamento ou algum despacho. As consequências e as possibilidades de reagendamento dependem do caso e das regras vigentes, então confirme no processo e, se necessário, com a sua seccional.

• Descubra o motivo da ausência (esquecimento, saúde, transporte, falta de aviso).
• Reúna qualquer comprovante que justifique a falta, se houver.
• Verifique no processo se existe nova data ou orientação do INSS.
• Registre o ocorrido na ficha do cliente e converse com ele com franqueza.

Depois, revise o fluxo para entender onde o aviso falhou. Se foi na leitura do processo, reforce a consulta diária; se foi no contato, passe a exigir a confirmação do cliente.

A perícia entra no controle de prazos do escritório?

Entra, porque ela decide o rumo do pedido por incapacidade ou assistencial. Vale tratá-la ao lado dos demais prazos: exigência, recurso e prorrogação. Para a exigência, veja Exigência no GERID; para a rotina de conferência do conjunto, Como organizar os prazos do GERID.

Como o PrazoPREV ajuda a acompanhar perícias?

O advogado consulta o GERID com o próprio acesso e, na lista de requerimentos, envia os processos ao PrazoPREV com um clique. A tela Perícias reúne a agenda das perícias médicas e das avaliações sociais lidas do GERID. O cadastro pode partir do comprovante: a inteligência artificial preenche os campos e a equipe confere.

Há também um roteiro de seis contatos com o cliente até a perícia, com a véspera em destaque, e a Fila do dia, que mostra à equipe quem precisa ser contatado hoje. O PrazoPREV orienta a equipe, mas não envia mensagens ao cliente: o contato continua sendo feito por uma pessoa do escritório.