Número de protocolo do INSS: onde encontrar e como organizar

Para que serve o número de protocolo?

O número de protocolo identifica o requerimento no sistema do INSS. É com ele que o escritório localiza o processo, acompanha a situação, consulta despachos e cumpre exigências. Sem o número, cada consulta vira uma busca, e o risco de abrir o processo errado cresce.

Pelo acordo da OAB-SP com o INSS (ACT nº 264/2024), o advogado credenciado pode protocolar requerimentos por meio remoto e acompanhá-los. Cada protocolo gera um número, e a rotina do escritório precisa decidir onde ele será guardado.

Onde encontrar o número do protocolo?

O que fazer quando o número se perdeu?

1. Procure no comprovanteVeja os arquivos do cliente e as mensagens trocadas na época do pedido.
2. Consulte a lista de requerimentosEntre no GERID com o seu acesso e procure o pedido pelas informações que você tem, como benefício e data aproximada.
3. Confirme os dados do clienteCompare nome e CPF para ter certeza de que é o requerimento certo.
4. Registre o número encontradoGrave na ficha do cliente assim que localizar, com a situação e a data da conferência.

Para acessar o sistema sem erro, veja Como entrar no GERID e, em caso de problema de login, Erros comuns no GERID.

Como guardar o protocolo para a equipe achar rápido?

• Registre o número no mesmo dia do protocolo, na ficha do cliente.
• Guarde junto o CPF, o tipo de benefício e a data do pedido.
• Salve o comprovante em um local único e identificado.
• Use sempre o mesmo formato de anotação, para a busca funcionar.
• Evite deixar o número só no WhatsApp ou na cabeça de quem fez o pedido.

A informação que depende de quem lembrou é a que some na primeira troca de equipe. Veja também Como organizar os clientes previdenciários.

E quando o cliente tem mais de um requerimento?

É comum um mesmo cliente ter pedidos diferentes, de benefícios distintos ou em momentos diferentes. Nesses casos, o número do protocolo evita confusão: cada pedido tem o seu, com situação, exigências e prazos próprios. Registre cada um em separado e identifique o benefício ao lado do número.

Como o PrazoPREV ajuda a não perder o processo?

No PrazoPREV, o advogado consulta o GERID com o próprio acesso e envia os processos da lista de requerimentos com um clique. Os processos ficam na tela Processos e na ficha do cliente por CPF, com linha do tempo, o que o INSS pede e até quando. Quem da equipe procurar o cliente encontra os requerimentos dele no mesmo lugar, sem depender de quem fez o protocolo. O PrazoPREV não pede, não lê e não guarda a senha do GERID.